Jeunes Pros du Marketing

Ça y est, c’est l’heure du bilan de l’année 2009 et le début d’une nouvelle année 2010 pleines de bonnes résolutions ! C’est également le moment d’envoyer ses voeux à ses clients, ses fournisseurs … Exercice redouté pour certains, il s’avère pourtant être une véritable source de reprise de contact. De nombreuses possibilités existent pour souhaiter les voeux, en mettant une signature dans votre email, en envoyant un texto, en envoyant une carte virtuelle (par exemple via dromadaire) ou une carte de voeux papier (de son entreprise ou par exemple les célèbres cartes de l’Unicef).

Pour que votre carte ait le plus d’impact, attachez beaucoup d’importance à la personnalisation du message, toujours de façon sincère.

Florian Zaragoci

Interview du Journaliste Olivier BITOUN

Pouvez-vous nous présenter votre parcours ?

Olivier BITOUN (OB) : Je suis un journaliste économique depuis une douzaine d’années. Après des débuts comme journaliste indépendant, j’ai rejoint le magazine LSA en 2000. Je me suis spécialisé dans les Marques De Distributeurs (MDD) et dans l’e-commerce.

Depuis 2008, je suis journaliste indépendant. J’ai par exemple collaboré avec CAPITAL, MANAGEMENT, CHALLENGES. J’anime également des débats et des conférences.

Je viens d’écrire un livre avec l’ACSEL : E-commerce et distribution. Comment Internet bouscule les canaux de vente L’ACSEL a voulu faire un ouvrage montrant les bouleversements engendrés par le développement du e-commerce. Pour ce faire, nous avons mené une soixantaine d’interviews avec des représentants de l’ensemble de l’écosystème du e-commerce (Pure-player, enseignes « Clic and Mortar », plateformes de paiement, spécialistes de la logistique, experts…)

Quels sont les changements sur la manière de faire du commerce ?

OB : Les clients veulent une fluidité dans la relation commerciale entre les points de contacts Physiques et Internet.
La frontière entre marques et distributeurs s’estompe. Ainsi les distributeurs deviennent des industriels avec les MDD et certaines marques se lancent dans la commercialisation via leurs sites internet. Le problème est le risque de conflit entre la marque et le distributeur.
Un autre bouleversement a trait à l’emplacement. Il semble que l’emplacement d’un point de vente ait moins d’importance qu’avant. Par exemple, certains pure players ouvrent des magasins dans des emplacements avec peu de passage. L’emplacement a moins d’importance car c’est Internet qui génère le trafic en point de vente.

Les points de ventes des sites d’e-commerce sont ils de vrais magasins ou juste des points de retrait?

OB : Tout d’abord, ces magasins n’ont pas 100% de l’offre. La surface des magasins est donc réduite. Certains points de ventes proposent des bornes Internet permettant d’avoir accès à 100% de la gamme. Le magasin permet au client de voire et de toucher le produit. Il a aussi une fonction logistique. C’est le service souvent appelé « Clic and Collect », qui permet de retirer un produit acheté sur Internet. Les points de ventes récupèrent aussi les produits défectueux ou que les consommateurs souhaitent échanger après les avoir achetés sur internet.

Qu’est ce que cela change sur la relation client?

OB : La relation client n’est plus le monopole des distributeurs.
Les industriels aussi ont désormais la possibilité de nouer une relation avec leurs clients, de mieux le connaitre via leur site Internet et ses leurs newsletters par ex.

Avec Internet on assiste plus largement à la convergence entre les médias et les marchands. Les e-commerçants ont compris qu’il fallait enrichir la relation avec du rédactionnel ex blog, avis de consommateurs. A l’inverse, les médias traditionnels peuvent envisager de vendre des produits grâce à de la contextualisation : ils rédigent un article sur un sujet avec des liens, lesquels renvoient vers des sites marchands qui proposent des produits en relation étroite avec le sujet de l’article… Cela peut poser un problème d’éthique mais cela est moins intrusif qu’un SMS push par exemple. Certains médias possèdent d’ailleurs des sites d’e-commerce comme M6 qui a racheté Mistergooddeal ou le groupe Bertelsmann qui s’est offert Chapitre.

Quelle est la place du vendeur dans ces nouveaux points de ventes ?

OB : Les clients arrivent déjà informés après une phase de recherche sur Internet. Les vendeurs ne sont plus là pour décrire les caractéristiques techniques du produit mais plus pour faire partager leur expérience d’utilisateur.

Interview réalisé par Stéphane ALCARAZ

Voici une caricature de la relation que peut entretenir une marque avec ses clients

L'avenir des cartes de fidélité sera probablement la dématérialisation avec les téléphones mobiles.

Des tests sont en cours avec par ex les boutiques France Loisirs.

Imaginez toutes vos cartes de fidélité dans votre mobile !!!

Stéphane ALCARAZ

Toute l'équipe du Club Jeunes Pros de l'ADETEM vous souhaite une très bonne année 2010

Voici des photos de la Conférence Jeunes Pros de l'ADETEM sur les Médias sociaux du 17 Dec.

MERCI A TOUS LES PARTICIPANTS.

- Quel est votre parcours avant l’aventure DO YOU BUZZ ?

L.SIMON J’ai travaillé pendant 2 ans chez BENCHMARK GROUP (Journal du Net, L’internaute, Copains d’avant…) en tant que Responsable Marketing et chef de projet.

- Qu’est ce qui vous a décidé à créer votre entreprise ?

L.SIMON J’ai commencé à m’intéresser au WEB 2.0 très tôt et j’ai rapidement compris que quelque chose d’important se passait. Pour participer à ce mouvement, j’ai vite pensé à rejoindre une startup innovante pour y prendre des responsabilités et participer à la conception, à la stratégie, etc.

A l’époque, je n’avais pas de réseau, je n’habitais pas Paris et je n’avais pas une expérience professionnelle très longue. Pour me démarquer et pour mettre en valeur mes compétences, pas question d’utiliser Word, je me suis lancé dans la création d’un CV en ligne. A l’époque, aucune plateforme ne correspondait à ce que je cherchais. Le seul moyen pour avoir une certaine souplesse et un beau design était de se débrouiller soi-même. J’ai donc mis à contribution mes modestes compétences techniques pour réaliser mon CV sur le web.

Rapidement, j’ai compris que ce concept de CV en ligne était très intéressant et potentiellement créateur de valeur. Mes amis et contacts pro avaient tous envie d’avoir un CV moderne comme le mien.

J’ai débuté par une phase d’étude de marché. Je me suis ensuite entouré de plusieurs associés pour fonder DO YOU BUZZ.

- Pouvez-vous nous en dire plus sur DO YOU BUZZ ?

L.SIMON Aujourd’hui, DO YOU BUZZ c’est une équipe de 10 PERSONNES. DO YOU BUZZ propose de réaliser des CV en ligne très simplement avec un résultat modene qui capte l’attention. L’idée est qu’un CV en ligne, un profil professionnel ou une carte de visite sur le web… c’est la même chose ! La problématique est d’avoir une vraie visibilité professionnelle sur le web et de pouvoir facilement diffuser son CV à un recruteur ou un contact d’affaire.

La version payante de DoYouBuzz propose un nom de domaine www.prenom-nom.com, la possibilité de réaliser plusieurs CV et la traduction en plusieurs langues pour seulement 29,90€ par an.

Aujourd’hui, DO YOU BUZZ a réuni plus de 25 000 utilisateurs en seulement 1 an. Nous bénéficions d’une vraie reconnaissance auprès des recruteurs et des professionnels des RH. Nous préparons le lancement de nouveaux services. Nous travaillons également avec les universités et les grandes écoles pour simplifier la relation étudiants-écoles-entreprises.

- Quel conseil donneriez-vous à un jeune pro du Marketing ?

Je conseille aux jeunes professionnels du marketing de s’interesser davantage au WEB. En 2015, Internet sera le deuxième support de publicité et de communication en valeur devant la presse. Actuellement, les écoles sont encore un peu de mal à former leurs étudiants de façon très complète sur ce point. Les choses évoluent très vite. Etre en veille permanente, s’auto-former… voilà ce que je veux entendre quand je parle avec un jeune professionnel du marketing.

Deuxi ème conseil, les jeunes doivent « marketer » leurs compétences et avoir une visibilité construite et intelligente sur internet. Se créer un CV/profil sur DoYouBuzz, sur LinkedIn et sur Viadeo est indispensable. Participer à des discussions professionnels à travers les commentaires sur un blog pro ou sur un forum ne prend pas beaucoup de temps et peut s’avérer être un vrai +. En fin, pour les plus motivés, la création d‘un blog pro est un « must have »… à condition d’avoir des choses intéressantes à dire toutes les semaines ;)

Interview réalisé par Stéphane Alcaraz

Un OUI et Un tweet...